Bij Schleich Winkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor onze klanten, van bestelling tot levering en eventuele retourzending. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

We bieden twee verzendopties aan om aan uw behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending

  • Kosten: €12.95
  • Verzendmethode: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

2. Gratis Verzending

  • Kosten: Gratis voor bestellingen boven €50
  • Verzendmethode: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerkingstijd: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw pakket is verzonden.

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn momenteel niet mogelijk. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice.

Retourbeleid

We begrijpen dat soms een product niet aan uw verwachtingen voldoet. Ons retourbeleid is ontworpen om dit proces zo eenvoudig mogelijk te maken.

Algemene Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden aangevraagd
  • Producten moeten ongebruikt, in de originele verpakking en met alle accessoires worden teruggestuurd
  • Het product moet in dezelfde staat zijn als bij levering

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Babyproducten (uit de categorieën Baby en Baby & Peuter)
  • Creatieve sets (uit de categorieën Creatief/knutselen en Diamond Painting)
  • Geopende experimenteersets (uit de categorie Experimenteerdozen)

Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om een product te retourneren:

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op goedkeuring – u ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires
  4. Verstuur het pakket met het meegeleverde retourlabel
  5. Ontvang uw terugbetaling of omgeruild product zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd

Retoursjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Schleich Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden voor retour]
Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling (geef gewenst alternatief aan)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De initiële verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant

Omruilingen

  • Wij sturen het nieuwe product zodra het retourpakket bij ons is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product worden door ons gedragen

Retouradres

Stuur uw retourzending naar:

Schleich Winkel Retouren
2220 Stevinstraat
Heerhugowaard, NL 1704RN

Vragen?

Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected]. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren.

Bedankt voor uw vertrouwen in Schleich Winkel – waar kwaliteitsspeelgoed en tevreden klanten onze hoogste prioriteit hebben!