Bij Schleich Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, kunt u onderstaand beleid voor retourneren en omruilen raadplegen.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, in de originele verpakking en met alle bijbehorende accessoires worden teruggestuurd. Het product moet in dezelfde staat zijn als bij levering.

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Babyproducten (uit de categorieën Baby en Baby & Peuter)
  • Creatieve sets (uit de categorieën Creatief/knutselen en Diamond Painting)
  • Geopende experimenteersets (uit de categorie Experimenteerdozen)

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Wacht op onze goedkeuring – u ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires.
  4. Verstuur het pakket met het meegeleverde retourlabel.
  5. Ontvang uw terugbetaling of omgeruild product zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd.

Retoursjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Schleich Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden voor retour]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling (geef gewenst alternatief aan)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De initiële verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het nieuwe product zodra het retourpakket bij ons is ontvangen.
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend.
  • Verzendkosten voor het nieuwe product worden door ons gedragen.

Retouradres

Stuur uw retourzending naar:

Schleich Winkel Retouren
2220 Stevinstraat
Heerhugowaard, NL 1704RN

Vragen?

Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected]. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren.

Bedankt voor uw vertrouwen in Schleich Winkel – waar kwaliteitsspeelgoed en tevreden klanten onze hoogste prioriteit hebben!