Welkom bij Schleich Winkel! Onze winkel richt zich op kwalitatief hoogwaardig educatief speelgoed voor kinderen van alle leeftijden. Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen en service.

Over Onze Winkel

Wat voor soort speelgoed verkoopt Schleich Winkel?
Wij specialiseren ons in educatief en creatief speelgoed voor kinderen, waaronder:
  • Schleich dierenfiguren en themawerelden (zoals Farmworld en Bayala)
  • Constructiespeelgoed (blokken, bouwplankjes, bouten en moeren)
  • Creatief speelgoed (Aquabeads, Diamond Painting, knutselmaterialen)
  • Thematisch speelgoed (dinosaurussen, monsters en draken, brandweer)
  • Speelgoed voor baby’s en peuters
Onze producten stimuleren de fantasie en ontwikkeling van kinderen.
Voor welke leeftijden is jullie speelgoed geschikt?
Ons assortiment is geschikt voor een breed leeftijdsbereik:
  • Baby & Peuter: 0-3 jaar
  • Creatief en thematisch speelgoed: 3-8 jaar
  • Constructiespeelgoed en experimenteerdozen: 6-12 jaar
  • Collectors items (zoals Schleich figuren): alle leeftijden
Elk product heeft duidelijke leeftijdsaanduidingen op de productpagina.

Bestellen & Betaling

Welke betaalmethoden accepteert Schleich Winkel?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde verbindingen.
Is mijn betalingsinformatie veilig bij jullie?
Absoluut. Wij hechten groot belang aan de veiligheid van uw gegevens. Onze website gebruikt geavanceerde encryptietechnologie om al uw betalingsinformatie te beschermen. Wij slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Verzending & Levering

Wat zijn jullie verzendopties?
Wij bieden twee verzendopties:
  1. Standaardverzending (€12,95):
    • Verzendtijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Volledig traceerbaar via DHL of FedEx
  2. Gratis verzending (voor bestellingen boven €50):
    • Verzendtijd: 15-25 werkdagen na verzending
    • Via EMS
Houd er rekening mee dat verzending naar Azië en sommige afgelegen gebieden extra tijd kan kosten of mogelijk niet beschikbaar is.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
Ons team heeft 1-2 werkdagen nodig om uw bestelling te controleren en zorgvuldig te verpakken. U ontvangt een verzendbevestiging met trackingnummer zodra uw pakket is verzonden (op werkdagen voor 15:00 uur).
Leveren jullie wereldwijd?
Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Als u twijfelt of wij naar uw locatie leveren, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via [email protected].

Retourneren & Terugbetaling

Wat is jullie retourbeleid?
U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:
  • Het product ongebruikt is
  • De originele verpakking intact is
  • Alle accessoires en documentatie aanwezig zijn
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of foutief is geleverd.
Hoe vraag ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar [email protected] met:
  • Uw bestelnummer
  • De reden van retour
  • Foto’s van het product (indien van toepassing)
Ons team zal u dan verdere instructies sturen voor het retourproces.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.

Productvragen

Zijn jullie Schleich figuren origineel?
Ja, al onze Schleich producten zijn 100% origineel en worden rechtstreeks van de fabrikant ingekocht. Wij garanderen de authenticiteit van al onze producten.
Is jullie houten speelgoed veilig voor kleine kinderen?
Absoluut. Al ons houten speelgoed voldoet aan de strengste Europese veiligheidsnormen (EN71). Het is gemaakt van hoogwaardige materialen, vrij van schadelijke stoffen en heeft afgeronde hoeken voor maximale veiligheid.
Ontbreken er onderdelen in mijn set, wat nu?
Neem direct contact met ons op via [email protected] met uw bestelnummer en een beschrijving van de ontbrekende onderdelen. Wij sturen u dan zo snel mogelijk de ontbrekende stukken toe.

Contact & Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen met Schleich Winkel?
U kunt ons bereiken via: Onze klantenservice is beschikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur.
Hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg op mijn e-mail?
Wij streven ernaar alle e-mails binnen 1 werkdag te beantwoorden. Tijdens drukke periodes (zoals vakantieseizoenen) kan dit iets langer duren, maar u ontvangt altijd binnen 2 werkdagen reactie.
Heeft u een vraag die niet in deze FAQ beantwoord wordt? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen!